アイエロジャパン

Aiello AI コールセンター（AI Call Agent） は、ホテルのカスタマーサポートセンターを全面的にアップグレードします。
AI エージェントがスタッフと協働することで、現場の負担を大幅に軽減し、チームに24 時間稼働する新たなアシスタントを加えます。

【カスタマーサポート／フロントデスク／予約センタースタッフ】
AI エージェントが、ホテル設備、客室タイプ、周辺観光情報、交通アクセスなどのよくある問い合わせを自動で対応することで、スタッフはクレーム対応やアップセル提案など、より高度で付加価値の高い業務に集中できます。

【マネジメントチーム】
人と人の通話はもちろん、AI と人との通話もすべてテキスト化・記録され、顧客ニーズの分析や実用的なビジネスインサイトの把握に活用できます。

Aiello AI コールセンター は、ナレッジマネジメントプラットフォームと連携することで、ホテル専用のデータベースを構築します。正確な自動応答に加え、必要に応じて有人対応へのスムーズな切り替えにも対応します。

【スムーズな自動応答】
AI エージェントは会話の中からお客様のニーズや意図を理解し、データベースから関連情報を抽出した上で、内容を自動的に整理・生成し、リアルタイムで回答します。
レイトチェックイン／チェックアウトの規定、館内施設、交通アクセスなどのよくある問い合わせに即時対応することで、電話対応にかかる人的負担を大幅に削減します。

【カスタマイズ可能なウェルカムメッセージと話し方】
ホテルのブランドやサービススタイルに合わせて、ウェルカムメッセージや話し方（例：丁寧・プロフェッショナル、親しみやすいトーンなど）を自由に設定できます。
お客様を自然に AI との対話へと導き、AI をホテル専属のスタッフとして活用できます。

【音声によるアクションの自動トリガー】
AI は通話中にお客様の意図を判別し、客室備品のリクエスト、設備の不具合報告、OTA 予約の照会、モーニングコール（Wake-up Call）などのアクションを自動的に実行します。
ホテルの各種システムと連携することで、サービスの自動化を実現し、繰り返し業務を大幅に簡素化します。

【有人対応へのシームレスな切り替え】
予約内容の変更、決済に関する問い合わせ、緊急時などの複雑なケースでは、AI が自動的、または確認のうえで有人対応へ切り替えます。
お問い合わせ内容に応じて適切な部署へ引き継ぐことで、スムーズで質の高い顧客対応を実現します。

【お客様をお待たせしない対応】
お客様の待ち時間の許容は約 30 秒と言われています。
AI が一次対応として着信を受けることで、まるでもう一人スタッフが増えたかのように即時対応や適切な転送を行い、待ち時間と接続時間を短縮。サービス効率と顧客満足度の向上を実現します。

【多言語コミュニケーション】
7 割以上のお客様が「母国語対応があれば宿泊意欲が高まる」と回答しています。
AI 電話オペレーターは、中国語・英語・日本語・韓国語など複数言語に対応し、国際ゲストの問い合わせにも迅速に対応。言語の壁を感じさせないスムーズなコミュニケーションを提供します。

【収益のさらなる成長】
AI 電話オペレーターが、よくある質問などの繰り返し対応を担うことで、スタッフは複雑な問い合わせや予約対応に集中できます。
客室アップグレードや宿泊プランの追加提案などのアップセルを通じて、ホテルの収益向上に貢献します。

【業務プロセスの自動化】
お客様が求める「スマートホテル」の重要な要素は、運営の自動化です。

チームはホテルの運営 SOP を徹底的に分析し、AI 電話対応をホテル業界で一般的に利用されている各種システム（例：タスク管理システム）と連携。繰り返し発生する業務フローを自動化し、現場の負担を軽減します。

Aiello GuestWeb は、AI を活用したゲストエンゲージメントプラットフォームです。

ホテル、リゾート、旅館（Ryokan）、ヴィラ型宿泊施設、サービスアパートメントに対応しており、ゲストは QR コードをスキャンするだけで、ホテル専用のサービス画面にアクセスし、快適な滞在体験をすぐに開始できます。

GuestWeb がサポートするホテル部門：
【フロントデスク】
GuestWeb には AI 搭載のチャットボットが備わっており、よくある質問への対応を自動化。フロントへの電話問い合わせを削減し、業務負担を軽減します。

【ハウスキーピング／メンテナンス】
ゲストは画面上から必要なサービスを選択でき、スタッフはタスク管理システムを通じてリアルタイムでリクエストを受信します。
コミュニケーションの遅延や情報の行き違いを防ぎ、迅速かつ正確なサービス提供を実現します。

【マーケティング】
季節限定や期間限定のプロモーション情報をリアルタイムで更新・配信し、館内利用を促進。ゲスト単価の向上と収益成長に貢献します。

【マネジメントチーム】
データ分析を通じて潜在的なゲストニーズを可視化し、顧客満足度の向上と、より効果的な運営・ビジネス戦略の立案を支援します。

【ホテルの魅力やプロモーションを効果的に訴求】
トップページの大きなビジュアルで、館内の特徴や期間限定キャンペーンを分かりやすく表示。リアルタイムで更新することで、館内利用を促進し、ゲストの消費意欲を高めます。

【ゲストサービスをワンクリックで】
ゲストは Web 画面から簡単に、客室備品のリクエスト、ランドリー、メンテナンス、シャトル予約、インルームダイニングなどのサービスを依頼できます。

【24 時間 365 日対応の AI チャットサポート】
GuestWeb には AI 搭載のチャットボットを搭載。58 言語に対応し、自然でスムーズな対話を実現します。
よくある質問に即時かつ正確に対応するだけでなく、プロモーション情報のご案内も自動で行います。

【紙媒体を完全にデジタル化】
ゲストは QR コードをスキャンするだけでサービスを利用開始でき、追加のアプリをダウンロードする必要はありません。

【直感的で使いやすい UI】
シンプルで洗練されたトップ画面に、分かりやすいサービスアイコンを配置。誰でも迷わず操作できます。

【言語の壁を解消】
多言語対応により、海外からのゲストも安心してホテル情報を確認・利用できます。

【外部システムとのシームレスな連携】
TMS や POS システムと連携し、館内オペレーションの効率化を実現します。

Aiello タスク管理システムPro (TMS Pro)は、ホテルやリゾートなどのサービス施設向けに設計されたプラットフォームです。ワークフローを自動化し、運営効率を向上させ、マネージャーがリアルタイムでタスクを監視できるようにします。

TMS Proの独自のメリット：
【マネジメントチーム】
ダッシュボードはデータ分析を通じて実用的なインサイトを提供し、運営全体の把握や隠れた顧客ニーズの発見を可能にします。リアルタイムのタスク概要により進捗が把握でき、効率的な運営を支援します。

【スタッフユーザー】
タスクはプラットフォームを通じて自動的に割り当てられ、スタッフアプリにより利便性と機動性が向上します。インスタントメッセージ機能でコミュニケーションの手間が軽減され、タスクの見逃しを防ぎます。

【タスク管理】
ゲストリクエストや内部タスクの管理において、TMS Proはすべてのプロセス、進捗、チームメンバーを明確に記録する集中管理プラットフォームを提供します。

【運営の自動化】
各施設のユニークなワークフローに合わせて、TMS Proはカスタマイズされたタスクテンプレートを作成し、適切なスタッフにタスクを自動的に割り当てます。これにより、やり取りの手間を削減します。

【部門間コミュニケーション】
TMS Proは、統一されたコミュニケーションプラットフォームを提供します。スタッフはタスクの詳細を明確にしたり、進捗を報告したりするコメントを残すことができ、すべてのやり取りが記録されることで部門間のシームレスな協力を可能にします。

【ビジネスインテリジェンス】
データダッシュボードで包括的な情報を収集・分析し、将来の戦略的計画を導く貴重なインサイトを明らかにします。

【分析的で洞察に満ちたプラットフォーム】
TMS Proは、さまざまなタッチポイントからデータを収集し、ゲストリクエストや内部業務タスクを記録・分析します。これにより、施設とマネジメントチーム専用のビッグデータライブラリとして進化を続けます。 データ主導のダッシュボードはリアルタイムの視覚的インサイトを提供し、顧客の行動を理解し、運営効率を最適化するのに役立ちます。

【施設に合わせた高いカスタマイズ性】
プラットフォームは、運営プロセスとシームレスに一致するようにカスタマイズされたワークフローを作成できます。これにより、チームマネジメントの効率も向上します。TMS Proは、Aiello音声アシスタント、PABX、PMS、その他のサードパーティソリューションなど、さまざまなシステムやデバイスと簡単に統合し、運営のシナジー効果を最大化します。

【柔軟なモビリティ】
TMS Proは、デスクトップおよびモバイルアプリの両方で利用可能です。スタッフアプリは「リクエストとタスク」に特化して設計されており、スタッフはいつでもどこでもリクエストを送信し、進捗を追跡できます。通知は即座に指定されたスタッフのモバイル端末に届き、無関係なメッセージをフィルタリングして、タスクの見逃しのリスクなく明確で簡潔な情報を提供します。

【効率的なコミュニケーション】
TMS Proは、内部からのチームリクエストと外部からのゲストリクエストを1つのプラットフォームに統合し、タスクの進捗をリアルタイムで追跡できます。スタッフはコメントを追加したり、タスクの更新について特定の担当者に通知したりすることができ、部門間の効果的なコミュニケーションを実現します。

Aiello音声アシスタント(AVA) は、ホスピタリティ業界向けに設計されたAI搭載のスマートスピーカーです。インターナショナルホテルチェーン 、ブティックホテル、ラグジュアリーホテル、ビジネスホテル、そして日本の伝統的な旅館など、さまざまなタイプの宿泊施設に対応しています。また、ビーチや山岳リゾート、統合型リゾートなどのリゾート施設にも最適です。

AVAがサポートするホテル部門：
【フロントデスク】
着信する電話の量を削減し、繰り返される質問への回答を支援して、業務を効率化します。

【ハウスキーピング/メンテナンス】
ゲストのリクエストをリアルタイムで受信し、コミュニケーションの遅延や情報の行き違いを最小限に抑えて迅速なサービスを提供します。

【マーケティング】
ゲストとのエンゲージメントを高め、好みを把握し、コンバージョン率を向上させることで収益を増加させます。

【マネジメントチーム】
データ分析を活用して、潜在的なゲストのニーズを見つけ出し、満足度を向上させることで、効果的なビジネス戦略の策定を支援します。

【オーナー】
最新のAI技術を導入することで、客室内の古いデバイスを置き換え、施設の価値を高めるスマートな投資を実現します。

サービススタイルやゲストのニーズに応じてカスタマイズ可能なAVAは、先進的なAI音声技術を活用し、迅速に顧客のリクエストに応えます。これにより、ゲスト満足度の向上だけでなく、施設全体の運営効率も最適化します。

【ゲストサービス】
AVAを通じて、ゲストは客室内サービスを簡単にリクエストできます。アイテムの配達、メンテナンス、ルームダイニング/ショッピング、さらには交通手段の予約まで、さまざまなサービスに対応します。

【電話機能】
AVAは電話交換機（PBX） と連携し、外線機能を有する電話機としても として機能することでハードウェアコストを削減します。

【タスク管理】
ゲストのリクエストはタスク管理システムに一元化され、タスクの進捗を追跡・管理しやすくなります。

【マーケティングプロモーションと広告】
ホテルの特別オファーや季節限定のプロモーション情報を、AVAを通じて直接ゲストに届けることができます。効果的なキャンペーン展開と収益向上をサポートします。

【FAQ】
ホテル関連の情報はすべてAVAでアクセス可能です。ゲストは音声コマンドや画面操作を通じて、即座に回答を得ることができます。

【IoTコントロール】
音声コマンドを使用またはタッチにて、客室内のデバイスを操作できます。照明、テレビ、空調、カーテンなどのコントロールが可能です。

【オールインワンのスマートデバイス】
Aiello音声アシスタント（AVA）は、電話システム、IoTコントロール、Bluetoothスピーカー、アラーム時計、デジタルサイネージを統合しています。これにより、施設内のハードウェアやケーブルの数を削減し、統合作業を簡素化、CAPEX（資本的支出）の削減を実現します。

【多言語サービス】
多言語対応NLP（自然言語処理）AI技術を活用し、AVAは日本語、英語、中国語、韓国語、タイ語に対応可能です。世界中のゲストからの質問や指示に24時間365日対応します。

【フロントデスクの拡張】
AVAはピーク時の業務負担を軽減します。FAQへの回答やサービスリクエストの自動処理を行い、スタッフがより質の高いサービスを提供できる環境を整え、顧客満足度を向上させます。

【実用的なインサイト】
AVAはゲストとのやり取りから隠れたニーズを掘り起こし、市場戦略の最適化に役立つビジネスインサイトを提供します。

【柔軟な互換性】
AVAは主要なPMS、TMS、PABX、RCU、IoTなど、ホスピタリティエコシステム内のさまざまなシステムと互換性があります。ルームステータスの同期、タスク管理の自動化など、シナジー効果を最大化します。

【滞在中のゲストとの価値ある接点を創出】
AVAは滞在中のゲストとの 複数の接点を生み出します。プッシュ通知機能 やデジタルサイネージを活用し、サービス、商品、特別オファーを積極的に宣伝することで、コンバージョン率と収益を向上させます。