Aiello AI コールセンター

Aiello AI コールセンター（AI Call Agent） は、ホテルのカスタマーサポートセンターを全面的にアップグレードします。
AI エージェントがスタッフと協働することで、現場の負担を大幅に軽減し、チームに24 時間稼働する新たなアシスタントを加えます。

【カスタマーサポート／フロントデスク／予約センタースタッフ】
AI エージェントが、ホテル設備、客室タイプ、周辺観光情報、交通アクセスなどのよくある問い合わせを自動で対応することで、スタッフはクレーム対応やアップセル提案など、より高度で付加価値の高い業務に集中できます。

【マネジメントチーム】
人と人の通話はもちろん、AI と人との通話もすべてテキスト化・記録され、顧客ニーズの分析や実用的なビジネスインサイトの把握に活用できます。

Aiello AI コールセンター は、ナレッジマネジメントプラットフォームと連携することで、ホテル専用のデータベースを構築します。正確な自動応答に加え、必要に応じて有人対応へのスムーズな切り替えにも対応します。

【スムーズな自動応答】
AI エージェントは会話の中からお客様のニーズや意図を理解し、データベースから関連情報を抽出した上で、内容を自動的に整理・生成し、リアルタイムで回答します。
レイトチェックイン／チェックアウトの規定、館内施設、交通アクセスなどのよくある問い合わせに即時対応することで、電話対応にかかる人的負担を大幅に削減します。

【カスタマイズ可能なウェルカムメッセージと話し方】
ホテルのブランドやサービススタイルに合わせて、ウェルカムメッセージや話し方（例：丁寧・プロフェッショナル、親しみやすいトーンなど）を自由に設定できます。
お客様を自然に AI との対話へと導き、AI をホテル専属のスタッフとして活用できます。

【音声によるアクションの自動トリガー】
AI は通話中にお客様の意図を判別し、客室備品のリクエスト、設備の不具合報告、OTA 予約の照会、モーニングコール（Wake-up Call）などのアクションを自動的に実行します。
ホテルの各種システムと連携することで、サービスの自動化を実現し、繰り返し業務を大幅に簡素化します。

【有人対応へのシームレスな切り替え】
予約内容の変更、決済に関する問い合わせ、緊急時などの複雑なケースでは、AI が自動的、または確認のうえで有人対応へ切り替えます。
お問い合わせ内容に応じて適切な部署へ引き継ぐことで、スムーズで質の高い顧客対応を実現します。

【お客様をお待たせしない対応】
お客様の待ち時間の許容は約 30 秒と言われています。
AI が一次対応として着信を受けることで、まるでもう一人スタッフが増えたかのように即時対応や適切な転送を行い、待ち時間と接続時間を短縮。サービス効率と顧客満足度の向上を実現します。

【多言語コミュニケーション】
7 割以上のお客様が「母国語対応があれば宿泊意欲が高まる」と回答しています。
AI 電話オペレーターは、中国語・英語・日本語・韓国語など複数言語に対応し、国際ゲストの問い合わせにも迅速に対応。言語の壁を感じさせないスムーズなコミュニケーションを提供します。

【収益のさらなる成長】
AI 電話オペレーターが、よくある質問などの繰り返し対応を担うことで、スタッフは複雑な問い合わせや予約対応に集中できます。
客室アップグレードや宿泊プランの追加提案などのアップセルを通じて、ホテルの収益向上に貢献します。

【業務プロセスの自動化】
お客様が求める「スマートホテル」の重要な要素は、運営の自動化です。

チームはホテルの運営 SOP を徹底的に分析し、AI 電話対応をホテル業界で一般的に利用されている各種システム（例：タスク管理システム）と連携。繰り返し発生する業務フローを自動化し、現場の負担を軽減します。

JAPAN ： 直接取引も間接取引も可能

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