ホテルラボ レセプション

ホテル、旅館、などの宿泊施設

「ホテルラボ レセプション」の主なターゲット
本サービスは、主にリソース不足やオペレーションの効率化に課題を抱える宿泊施設（ホテル）をターゲットとしています 。具体的には、以下のような状況にある施設が対象です。

1. フロント業務の負担を軽減したい施設
「時間が足りない」「目の前のゲスト対応ができない」といった、現場の忙しさから接客に集中しきれない状況にある施設が中心的なターゲットです 。大量に届くメッセージの中に重要な連絡が埋もれてしまうといった課題の解決を目指しています 。


2. 多様な問い合わせへの対応力を強化したい施設
Booking.com、agoda、Expediaといった主要なOTA（オンライン旅行代理店）を利用しており、国内外のゲストから寄せられる多様なリクエストへの対応を必要としている施設が対象です 。



多言語対応: 言語を問わず全面的なサポートを求める施設 。

多様な要望: 部屋の割り当て、アーリーチェックイン、送迎バス、忘れ物、キャンセル希望など、多岐にわたる問い合わせへの迅速な回答（当日中）を求める施設 。

3. 運営体制の改善を図りたい施設
単なる代行にとどまらず、毎月のレポートや打ち合わせを通じてオペレーション改善の提案を受け、顧客満足度を向上させたいと考えている意欲的な施設もターゲットに含まれます 。

ホテルラボレセプションの利用シーンは、主にフロントスタッフが現場対応に追われ、オンライン上のメッセージ対応にまで手が回らない状況で活用されます。

例えば、フロントで目の前の宿泊客へのチェックインや接客を行っている最中に、Booking.comやagoda、ExpediaなどのOTAを通じて、未来の宿泊客から「部屋を隣同士にしてほしい」といった要望や「アーリーチェックインは可能か」という問い合わせが届く場面です。スタッフが接客に従事している間、これらのメッセージへの返信が遅れると顧客満足度の低下につながりますが、本サービスを導入することで、よくある問い合わせにはテンプレートを用いて迅速に代行返信が行われます。

また、外国人観光客からの英語などの多言語による問い合わせに対しても、専門スタッフが代行するため、現場スタッフの言語負担を軽減したいシーンでも有効です。具体的には、日程変更、忘れ物の確認、レストランの予約依頼、ハネムーンによる部屋のアップグレード希望といった個別性の高いリクエストが発生した際に利用されます。

さらに、運営側がkintoneなどの管理ツールを通じて、代行業者からの報告や相談をリアルタイムで確認し、必要な指示だけを「回答のみ」という形で戻すといった、効率的なバックオフィス運営を実現する場面でも活用されます。これにより、現場での把握漏れやトラブルを未然に防ぐことが可能です。

ホテルラボレセプションは、2,000施設以上の支援実績を活かした高水準なホスピタリティをアウトソースで実現するサービスです 。

大きな特徴として、基本的に当日中のメッセージ対応が可能な点が挙げられます 。これにより、お客様へのレスポンスを早め、顧客満足度の向上を強力にサポートします 。また、販売チャネルや言語を問わず全面サポートが可能な多言語対応を実現しており、海外ゲストからの多様なリクエストにも柔軟に応じられます 。

現場の負担軽減とトラブル回避も強みです。よくある問い合わせに対してはテンプレートを用いて代行返信を行い、施設側の確認が必要な内容のみをkintone等のツールを通じて共有します 。リクエスト内容をもれなく共有することで、現場での把握漏れを防ぎ、トラブルを未然に回避します 。

さらに、単なる返信代行に留まらず、毎月のレポート提出と打ち合わせを実施します 。蓄積されたデータを基にオペレーション改善の提案も行うため、中長期的な運営の質向上が期待できます 。料金は土日祝日を含む全日対応で月額80,000円（税別）から提供されており、通数に応じた柔軟なプラン設定となっています 。

JAPAN ： 直接取引も間接取引も可能