スマートホテルソリューションズ

新たに宿泊施設開業を目指す方
事業拡大を目指す事業者の方

1. 【機会損失ゼロ】鳴り止まない電話・問い合わせを「収益」に変える
～忙しい時間帯の「出られない電話」を、確実な予約へ～

状況: フロントでチェックイン対応中や、オーナーが清掃・買い出しに出ている最中に電話が鳴る。「あとでかけ直そう」と思っている間に、お客様は他の宿を予約してしまう。

活用シーン:
完全代行: スタッフが目の前のお客様に集中している間、バックグラウンドでコールセンターが電話をキャッチ。宿泊プランの案内から予約受付まで完結させます。

OTA対応: 複数の予約サイト（OTA）から入る細かな問い合わせメールも、タイムラグなく処理。

結果: 「電話に出られない＝売上ダウン」の構造を脱却し、すべての問い合わせを宿泊予約につなげる体制が整います。

2. 【深夜の無人化】「夜勤スタッフが見つからない」悩みを解消
～高コストな深夜シフトを廃止し、利益率を改善～

状況: 24時間の有人対応を維持するために、高い深夜手当を払ってスタッフを雇用している。あるいは、オーナー自身が寝ずの番をして疲弊している。

活用シーン:
夜間対応の委託: 深夜帯の電話や問い合わせ窓口をアウトソーシング。
緊急時の安心: 「鍵が開かない」「場所がわからない」といったゲストからの連絡も、24時間体制でサポート。
結果: 採用難易度の高い「深夜スタッフ」の採用・シフト管理から解放され、大幅な固定費削減を実現します。

3. 【インバウンド対応】言葉の壁を越え、世界中のゲストを歓迎
～外国語ができるスタッフがいなくても、満室を目指せる～

状況: 海外からの旅行者が急増しているが、英語や中国語などが話せるスタッフを採用できない。チャットでの問い合わせに翻訳機を使って返信するのに膨大な時間がかかっている。

活用シーン:
多言語チャット: 予約前の質問や滞在中のリクエストに対し、ネイティブレベルの多言語対応で即座にレスポンス。
スムーズな案内: 文化の違いによる細かな質問にも丁寧に回答。
結果: 言葉の不安をなくすことで海外ゲストの予約率・満足度が向上。高単価なインバウンド需要を確実に取り込みます。

4. 【メンタルケア】クレームの「矢面に立つ」ストレスを遮断
～感情的な電話の一次受けをプロに任せ、冷静な経営判断を～

状況: 理不尽なクレームや、夜中のトラブル電話にスタッフが疲弊し、離職につながっている。オーナー自身も精神的に削られている。

活用シーン:
傾聴による一次対応: 感情的になっているお客様の電話に対し、まずはプロが「傾聴」の姿勢でガス抜きを行い、状況を整理。
エスカレーション: 事実関係とお客様の要望を冷静にレポートとしてオーナーに報告。
結果: 現場スタッフを精神的なストレスから守り、オーナーは報告を受けてから落ち着いて最終判断

1. 【収益最大化】「電話に出られない」による機会損失をゼロに
目の前のゲスト対応や清掃中で手が離せない時、鳴り響く電話は「逃げていく売上」そのものです。
私たちは、貴施設の「第2のフロント」としてすべての問い合わせをキャッチ。24時間365日、予約のチャンスを逃さず、確実な収益へと繋げます。

予約・問い合わせの取りこぼし防止
繁忙時の対応漏れを完全カバー
即時対応による成約率アップ

2. 【コスト革命】深夜帯の「無人化・省人化」を実現
もっとも採用が難しく、人件費が高騰する「夜間フロント」の常駐を不要にします。
電話やチャットによるリモート対応で、ゲストの安心感はそのままに、重たい固定費を大幅にカット。利益率の高い、持続可能な運営体制を構築します。

高コストな深夜人件費を削減
24時間体制の安心感を低コストで
「寝ずの番」によるオーナーの疲弊を解消

3. 【グローバル対応】「言葉の壁」を越え、インバウンドを攻略
急増する外国人観光客に対し、ネイティブレベルの多言語対応（チャット）を提供します。
語学堪能なスタッフの採用・教育に悩む必要はありません。世界中のゲストとスムーズに意思疎通を図り、高単価なインバウンド需要を確実に取り込みます。

英語・中国語など多言語チャット対応

海外ゲストの満足度・レビュー向上

翻訳業務の手間をゼロに

4. 【組織防衛】スタッフを守る「メンタルの防波堤」
理不尽なクレームやトラブルの初期対応は、スタッフの心を削り、離職の大きな原因となります。
プロのオペレーターが「傾聴」による一次対応を行い、感情的な衝突を回避。現場スタッフを過度なストレスから守り、長く安心して働ける職場環境を整えます。

クレーム対応の一次受け代行
スタッフの離職率低下・定着率向上
冷静な事実確認によるトラブル解決

宿泊施設経営者、運営者

「ホテルのフロント業務（チェックイン・チェックアウト）の完全顔認証化」 一般的なフロント業務フローを、顔認証技術の導入によって刷新します。対面での手続き時間を大幅に短縮し、スムーズな入退室を実現するシーンで活用されます。
またオートおプライシングにより、貴社の売上の最大化に貢献します。

1. 顔認証で「完全キーレス」な滞在体験
物理的なルームキーはもう不要です。顔認証技術により、チェックインから客室の解錠までを「顔パス」で完結。お客様は鍵の紛失や持ち歩きの煩わしさから解放され、ホテル側は鍵の管理・受け渡し業務をゼロにします。

2. 「無人チェックイン」でフロント業務を自動化
タブレット端末によるセルフチェックイン・アウトにより、フロントの完全無人化を実現します。深夜早朝のスタッフ配置が不要になるため、深刻な人手不足を解消しつつ、24時間スムーズなお客様対応が可能になります。

3. 「オートプライシング」で売上の最大化
需給バランスに合わせて宿泊料金を自動調整するオートプライシング機能を搭載。機会損失を防ぎ、稼働率と単価のベストバランスを常に維持することで、収益の最大化を自動的に図ります。

4. 経営判断を加速する「数値の見える化」
現場のオペレーションだけでなく、経営者目線の機能を重視。売上、稼働率、経費などの重要指標（KPI）をリアルタイムで集計・可視化します。直感的なダッシュボードで、データに基づいた迅速かつ正確な経営判断をサポートします。

宿泊施設経営者、運営管理者

Scene 1：完全遠隔での施設管理
「オフィスにいながら、現地の『機器』を動かす」

課題: 複数の無人・省人ホテルを運営しているが、エアコンの消し忘れや鍵のトラブル対応のために、スタッフが現地へ巡回する必要があり負担が大きい。

活用: 本部の管理画面（デジタルツイン）上の客室をクリックするだけで、遠隔地から現地の「照明・空調・スマートロック」を直接操作。巡回業務をゼロにし、少人数で多数の拠点を効率的に管理できます。

Scene 2：見えない状況の可視化と見守り
「空気や音の状況まで、3Dマップで直感的に把握」

課題: スタッフが常駐していないため、騒音トラブルや換気状況など、客室の「今の状態」がわからず不安。

活用: CO2濃度（換気状況）、騒音レベル、人感センサーの反応を、デジタルツイン上の3Dマップに色やアイコンで可視化。「どの部屋がうるさいか」「空気が悪い場所はどこか」をひと目で把握でき、トラブルの予兆を察知して先回りの対応が可能になります。

1. 3D空間を「クリック」するだけで、リアルな設備を遠隔操作
現地の客室をデジタル上で忠実に再現。管理画面の3Dモデルにある「照明」や「ドア」をクリックするだけで、現地のIoT機器が即座に連動します。リスト形式の管理画面とは一線を画す直感的な操作で、誰でも簡単に施設の管理が可能です。

2. 「見えない空気」まで可視化し、異常を即座に検知
CO2濃度、騒音レベル、温湿度など、目に見えない室内環境を3Dマップ上にヒートマップやアイコンで表示します。クレームにつながる「空気の汚れ」や「騒音トラブル」の予兆を遠隔からひと目で把握し、先回りの対応を可能にします。

3. 多拠点管理をワンストップ化し、巡回コストをゼロに
複数のホテルや民泊施設をひとつの3Dマップ上で集中管理できます。現地に行かなければわからなかった状況が手元で全てわかるため、スタッフの巡回業務を削減し、圧倒的な業務効率化を実現します。

新たに宿泊施設開業を目指す方
事業拡大を目指す事業者の方

1. 【新規開業】イニシャルコストを抑え、最速で事業をスタート
～準備に追われる開業前、清掃体制の構築を「まる投げ」する～

状況: 東京23区内で念願のホステルを開業。内装や集客にはこだわりたいが、バックヤードの準備に手が回らない。

活用シーン:
採用ゼロでスタート: 求人広告を出したり、面接をする手間を一切かけずに、オープン初日からプロの清掃チームを確保。
結果: オーナーは「ゲストを迎える準備」と「プロモーション」だけに集中し、最高の状態で開業日を迎えられます。

2. 【多店舗展開】エリア内でのドミナント展開を加速
～遠隔管理でも「品質」を落とさず、2店舗目・3店舗目を出す～

状況: 1店舗目が軌道に乗り、同じ23区内で2店舗目を計画中。しかし、既存スタッフを異動させると現場が回らなくなるため、二の足を踏んでいる。

活用シーン:
品質の標準化: ベッドメイクから水回りの清掃、アメニティ補充まで、独自の教育を受けたスタッフが全店舗で統一されたクオリティを提供。
管理の簡素化: 遺失物チェックや最終品質チェックまで任せられるため、オーナーが毎日全店舗を巡回してチェックする必要がなくなります。
結果: 「人がいないから店が出せない」というボトルネックを解消し、スムーズな事業拡大を実現します。

3. 【効率化・リスクヘッジ】閑散期とトラブルに強い筋肉質な経営へ
～「固定費」と「突発的な欠勤」のリスクから解放される～

状況: 平日やオフシーズンの稼働率が低い日でも、アルバイトスタッフのシフトを確保しなければならず、人件費が利益を圧迫している。また、当日の欠勤連絡に怯える日々。

活用シーン:
変動費化: 予約が入った部屋数（稼働率）に応じてコストが決まります。
安定稼働: 急なスタッフの体調不良や退職があっても、管理会社が人員を調整・補充。現場に穴があくことはありません。
結果: 損益分岐点を引き下げ、どんな状況でも利益が出やすい、盤石な経営体質へと変化します。

1. 人材不足の壁を突破する「即戦力」の提供
採用・教育コスト「ゼロ」で、プロの清掃チームを組織化
ホステル運営最大の悩みである「人の確保」と「定着」。そのすべてを私たちが引き受けます。求人費や面接の手間、一からの教育は一切不要。東京23区内を知り尽くしたプロフェッショナルな清掃チームが、契約初日からあなたの宿のパートナーとなり、高品質な空間づくりを実現します。

2. 利益を最大化する「変動費型」の経営モデル
固定費リスクを排除し、稼働率に連動したスマートなコスト構造へ
「ゲストがいない日も人件費がかかる」という非効率な経営から脱却できます。お支払いは実際に稼働した（清掃した）分だけ（最低保証あり）。閑散期の赤字リスクを抑え、繁忙期にはしっかりと利益を残す。筋肉質で持続可能な収益構造を構築します。

3. 運営の足かせを外す「フルパッケージ」の安心感
清掃道具の準備から急な欠勤対応まで、バックヤードを丸ごと委託
業務用掃除機や洗剤などの道具はすべて弊社が在庫管理するため、管理コストを大幅に削減可能。さらに、スタッフの急な欠勤やトラブル時も、本部が迅速に人員を補充。オーナー様は現場の穴埋めに追われることなく、「集客」や「接客」というコア業務に100%専念いただけます。

4. ブランド価値を守る「品質の標準化」
多店舗展開でもブレない、均一で高いクオリティを保証
属人化しがちな清掃品質を、独自のメソッドでマニュアル化。ベッドメイクから水回りの磨き上げ、遺失物チェックに至るまで、どの店舗でも変わらない「清潔で快適な空間」を提供します。2店舗目、3店舗目と事業を拡大しても、クオリティ低下の心配はありません。

新規宿泊業の開業を目指す方
事業拡大を模索する既業者の方へ

新店舗の運営を構築するとき

1. 現場の負担をゼロにする「フルアウトソーシング」
シーツ、枕カバー、布団カバーからタオル類まで、配送・回収・納品をワンストップで対応します。

館内洗濯業務の撤廃： スタッフが洗濯機に張り付く必要はなくなり、本来の業務（清掃や接客）に専念できます。

人件費の大幅削減： 洗濯・乾燥・畳み作業に割いていた時間をカットし、オペレーションコストを最適化します。

2. 徹底した「在庫・品質管理」をシステム化
注文管理から在庫のトラッキングまで、bnb+が培ったノウハウで一括管理。

プロによる品質保証： 洗濯・乾燥、および細かな破損・汚損チェックは専門工場が担当。常に清潔でパリッとした、高品質なリネンを提供し、ゲストの満足度（レビュー評価）を向上させます。

注文管理： 在庫状況を可視化し、発注漏れや不足のリスクを防ぎます。

3. コストとリスクの最小化
設備投資不要： 業務用洗濯機・乾燥機の導入費用、電気・水道代、故障時のメンテナンス費用といった「見えない固定費」を排除できます。

柔軟な供給体制： 繁忙期や急な予約増にも柔軟に対応。自前での洗濯では追いつかない供給量も、安定して確保可能です。

まとめ：導入による3つのメリット
利益率の向上： 人件費と設備コストを削減。

クオリティの安定： 工場仕上げの清潔なリネンで高評価を獲得。

運営の効率化： 在庫管理の手間から解放。

「効率化」と「独自体験」の両立を模索する、次世代志向のオーナー・開発事業者

遊休不動産の活用を検討中の方：
空き物件や小規模ビルを、単なる宿泊場所ではなく、付加価値の高い「体験型ホテル」として再生させたい不動産オーナー。

差別化に悩むホテル経営者：
ありきたりなビジネスホテルや民泊運営に限界を感じ、テクノロジーを活用した先進的なブランド構築や、地域性（ローカルカルチャー）を取り入れた運営へ転換したい方。

省人化とホスピタリティを両立させたい方：
スタッフの業務負担をデジタルで極限まで減らしつつ、浮いた時間でゲストとの深いコミュニケーションや創造的なサービスを提供したい運営責任者。

”デジタルツインは、効率化だけではない”

「文化や歴史を、空間として“感じる”ための基盤へ」

デジタルツインは、設備を最適化するための鏡に留まりません。

土地の記憶を受け取り、日々の状態を重ね合わせながら、空間のふるまいを少しずつ更新していく“もうひとつの現実”になれます。

言葉で説明される前に、身体が先に理解する。空間との対話は非言語で起こり、滞在者の感覚や心の輪郭をひらいていきます。

それは、身体拡張／精神拡張と呼べる体験かもしれません。人と場が出会い、お互いが少しずつ変わっていくための仕組みです。

「体験として起きること」

その日、その人、その場所でしか起こらない“迎え入れ”

人と場が出会い、お互いが少しずつ変わっていく体験

土地の記憶を受け取り、日々の状態を重ね合わせながら、空間のふるまいを少しずつ更新していく“もうひとつの現実”になれます。

言葉で説明される前に、身体が先に理解する。空間との対話は非言語で起こり、滞在者の感覚や心の輪郭をひらいていきます。

それは、身体拡張／精神拡張と呼べる体験かもしれません。

人と場が出会い、お互いが少しずつ変わっていくための仕組みです。

「何が起きるのか」

土地の記憶（映像・音）と、館内の環境・人の流れが混じり合い、空間のふるまいが変化する

同じ場所でも、同じ日は二度とない。空間はデータによって“生きもののように”ふるまいを変え、滞在体験を積層していきます。

光：作品／照明の色・光量・揺らぎ

音：場の状態を織り込んだ音の生成・変化

映像：天井・床・壁への投影が更新

微風／揺らぎ：短冊や布など、身体感覚に届く変化

ホテルは、建物として完結する存在ではなく、土地に根を張り、人と交わりながら育っていく“場”です。

Resonance Hospitalityは、地域の記憶（文化・歴史・物語）とリアルタイムデータ（環境・人の流れ）を素材に、空間をホテルごとに完全カスタムで設計します。

ここで扱うデジタルツインは、実利や効率化のためだけの技術ではありません。

空間が“いま”を感じ取り、来訪者と非言語で対話するための媒体になります。

空間そのものが「ホテルが選ばれる理由」になる。

土地の記憶を積層し、新しい未来を創造する空間表現

デジタルは、決して効率化のためだけではありません。

余白を感じること、

土地の時間と、いまの気配を重ね、滞在の価値そのものを育てていく。

それが、Resonance Hospitalityです。