ホスポート

Hosport

• ターゲット

  【インバウンド対応と人手不足に課題を抱えるすべての宿泊事業者様】 ホテル・旅館・グランピング・アパートメントホテル等を運営し、以下の課題をお持ちの事業者様を対象としています。
  
  1. 問い合わせチャネルが分散し、管理が煩雑な施設様 電話、メール、LINE、WhatsAppに加え、Booking.comやAirbnbなど複数のOTA管理画面を行き来して対応しており、対応漏れや管理工数の肥大化にお困りの方 。
  
  2. 24時間・多言語対応の人材確保が難しい施設様 インバウンド増加に伴い、英語・中国語・韓国語など多言語での問い合わせが急増。深夜・早朝のスタッフ配置が難しく、返信遅れによる機会損失やゲストの不安解消に課題がある方 。
  
  3. 複数拠点の運営で、対応品質のバラつきや状況把握に悩む運営会社様 少人数で複数施設を運営しており、拠点ごとのナレッジ共有が難しく、属人化した対応になりがち。本社で顧客の声やトラブルの予兆をリアルタイムに把握したい経営層・マネージャー層 。
  
  4. スタッフを「対面接客」などのコア業務に集中させたい支配人様 定型的な質問対応に追われ、本来注力すべき「おもてなし」や「イレギュラー対応」に時間を割けない現状を変えたい方。採用コストを増やさずに体制を強化したい方 。

• 利用シーン

  【シーン1：あらゆるチャネルの問い合わせをAIが24時間即時回答】 予約前・滞在中・宿泊後に届く質問（アクセス、チェックイン方法、設備、アメニティ等）を、電話・メール・LINE・OTAメッセージなどの経路を問わず一元管理。独自の学習情報を基に、AIが平均5秒前後で、ゲストの言語に合わせて自然かつ丁寧に一次回答します 。
  
  【シーン2：人間×AIのハイブリッド対応（エスカレーション）】 学習情報にない質問や、トラブル・予約変更などの緊急性が高い案件は、AIが判断してSlack/Teams/Chatwork等の社内チャネルへ即時通知。スタッフは要点が整理された通知を確認し、スムーズに引き継ぎ対応が可能です。AI応答のON/OFFも柔軟に切り替えられます 。
  
  【シーン3：電話対応の自動化と効率化】 「人間対応優先（応答不可・時間外のみAI）」または「AI対応優先（必要時のみ転送）」のモード選択が可能。通話内容は全てAIが自動で文字起こし・要約・録音を行うため、言った言わないのトラブル防止や、新人教育ツールとしても活用いただけます 。
  
  【シーン4：複数施設のCS品質統一】 問い合わせを施設ごとに自動で仕分け、各施設のルール（FAQ）に基づいた回答を実行。現地にスタッフがいなくても、均一で高品質なサポート体制を構築できます

• 製品の特徴

  1. 業界最高水準の「チャネル完全統合」 世界的なカスタマーサービスプラットフォーム「Zendesk」を基盤に、主要OTA（Booking.com, Expedia, Airbnb, Agoda等）やLINE、メール、電話をAPI連携で完全統合。顧客情報・経路・タスクを1画面で自動整理し、対応漏れと管理工数を劇的に削減します 。
  
  2. 最新技術「Realtime API」搭載の“自然に話せるAI電話” OpenAIのRealtime API×SIP連携により、従来の機械音声とは一線を画す、人間と話しているような低遅延の音声対話を実現（日本語・英語・中・韓に対応）。インバウンドの電話対応もAIが強力にサポートします 。
  
  3. 使えば使うほど賢くなる「自律学習サイクル」 AIで解決できなかった会話を検出し、スタッフの手動回答から汎用的な情報を抽出。Q&A形式への整形→レビュー→学習更新までをシステム化しており、日々の業務をこなすだけでAIの解決率が継続的に向上します 。
  
  4. 導入効果と実績 導入施設数81施設（2026年1月時点、予定含む）。累計10万件以上の問い合わせに対応し、AI完結率は平均70.7%を達成。スタッフの業務時間を大幅に削減しつつ、ゲスト満足度を高める「AIエージェント」として稼働しています