日本電気

AIコンシェルジュは、様々なお客様に対し、商品・サービス・観光のご相談や予約支援をサポートし、快適なご滞在・ショッピング体験を提供いたします。

NEC、アイシンと共同で生成AIとデジタルヒューマン技術を組み合わせたパートナーAIシステムの開発に取り組んでいます。Generative AI と Digital Human Robotを組み合わせることにより、豊富な知識と親しみやすさを兼ね備えた質の高いサービスで、ひとりひとりの気持ちに寄り添ったコミュニケーションを実現します。
よくある質問から、資格を必要とするような高度な質問まで、多岐にわたる問い合わせに対応し、お客様の利便性を高めるのはもちろん、親しみやすさと業務の専門性を活かして、身近な相談相手として会話を重ねることで、新たな顧客接点の獲得や利益の拡大が期待できます。ぜひ会場でデジタルヒューマンのリアリティと生成AIの応答を実際体験してみてください。

丸亀製麺、一風堂、ぼてぢゅう、日本一、ワンダーテーブル、イーストンなど、飲食チェーンを中心に導入が進むサブスクリプション型POSシステム「NECモバイルPOS」のご紹介です。飲食店が欲しい『50もの連携サービス』とクラウドで繋がっているため『POSをカスタマイズしない』で飲食店の経営が可能となります。

顧客接点の自動化に従って、ゲストとの接点が減少する一方、ホテルはゲストの声をデータを通して拾い上げ、施策を検討する必要があります。
デジタルを活用した顧客接点をより一層強化し、ゲストエクスペリエンスの最大化・ロイヤルティ顧客基盤を構築することで、
顧客接点の高度化に貢献します。

ホテルのハウスキーピング現場から紙と電話をなくし、業務効率化とCSスコア向上を支援する客室清掃DXプラットフォームです。帳票作成・電話連絡・忘れ物管理・費用集計など、長年アナログに行われてきた業務をデジタル化し、誰でも・ミスなく・短時間で行える業務フローに変革することで、業務効率化と不備の撲滅を実現します。清掃品質がスコアリングされるため、清掃会社への指導・教育をデータドリブンに行うことも可能に。

チェックインで長い列に並ぶことがなくなり、ゲストはストレスなくスマートにチェックインが可能。
ゲストのセルフチェックインによりスタッフのチェックイン業務の負荷が軽減されます。

「世の中のあらゆる価値と価格を科学して価格の未来をつくる」というMissionのもと、他業界で導入実績を誇るダイナミックプラス株式会社が業務提携し、ホテル業界向けのサービスを提供します。

外国人観光客の方に、自国で宿泊予約・配送予約・決済を行って頂き、空港でホテルのチェックイン準備(事前レジカード登録)と、　手荷物当日配送を行って頂くサービスです。
空港からの「手ぶら観光」を可能にすることで、観光客の方は、時間を有効活用して快適に旅することができます。
本サービスは、公共交通の混雑解消、手荷物/混雑による市民生活への影響緩和等、オーバーツーリズムの低減に貢献します。
また、海外宿泊予約サイトとの連携により、手荷物配送のサービス認知度向上に加え、ホテルや配送業者の業務効率化を図ります。
今後は、自治体様等と連携し、特定地域からの観光客の分散や地域の賑わい創出に繋げることを検討していく予定です。

グローバルスタンダードと日本式オペレーションの融合で
最先端のホテルマネジメントときめ細かな顧客サービスを実現します。